Customer Onboarding Intern (Hotel Tech & SaaS) - Softinn

Ingin menjadi solusi bagi masalah pelanggan dengan semangat teknologi dan keberhasilan pelanggan? Softinn, inovator terkemuka di bidang teknologi hotel dan solusi SaaS, sedang mencari Customer Onboarding Intern yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Bali.

Di Softinn, kami membantu hotel-hotel terkemuka di seluruh dunia untuk meningkatkan operasional mereka melalui solusi teknologi canggih. Sebagai Customer Onboarding Intern, Anda akan menjadi bagian dari tim kami yang berdedikasi untuk menyambut pelanggan baru dengan hangat dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru, termasuk pendaftaran, konfigurasi awal, dan pelatihan.
• Menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
• Menyediakan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memastikan mereka dapat mengoptimalkan penggunaan produk kami.
• Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dan memberikan laporan kepada tim produk untuk perbaikan berkelanjutan.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan pelanggan untuk memastikan proses onboarding berjalan lancar.
• Mengikuti dan melaporkan KPI onboarding pelanggan.
• Menghadiri rapat tim dan mengikuti arahan dari manajer onboarding.
• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sedang menjalani studi di bidang Teknologi Informasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pemahaman dasar tentang teknologi hotel dan SaaS.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki pengalaman sebelumnya dalam peran yang terkait dengan customer success atau onboarding (opsional).
• Berpenampilan profesional dan dapat berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
• Mampu bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif untuk memecahkan masalah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait